Description
Cleen Energy, ein expandierendes Unternehmen im Bereich der LED-Umstellung, erlebt einen Anstieg der Neukunden und der Betreuung bestehender Kunden. Der manuelle Prozess der Nachbestellungen für LED-Produkte wird angesichts des Wachstums unrentabel, was das Unternehmen dazu führt, ein E-Commerce-System zu implementieren, um die Prozesskosten zu senken. Während persönlicher Kontakt bei der Neukundenakquisition wichtig bleibt, steht bei der Betreuung bestehender Kunden die Automatisierung der Nachbestellungen im Vordergrund, um Prozesskosten zu senken und die Kundenbindung zu stärken. Das strategische Ziel besteht darin, die Kosten zu senken und die Kundenbeziehungen zu verbessern, während das operative Ziel die Entwicklung eines E-Commerce-Konzepts für zukünftige Ausschreibungen umfasst.
